Häufig gestellte Fragen (FAQ’s)
1. Was ist PreSelection?
PreSelection ist die dauerhafte Voreinstellung für alle Telefongespräche aus dem Festnetz auf einen bestimmten Netzbetreiber (z.B. Balkatel). Dies bedeutet für Sie, dass alle Gespräche, welche mit einer Null beginnen, über den eingestellten Netzbetreiber geleitet werden.
2. Muss ich mich bei Balkatel für eine Mindestlaufzeit verpflichten?
Sie verpflichten sich bei uns auf dem Festnetz für keine Mindestlaufzeit. Auf dem Mobilnetz gibt es eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.
3. Wie werde ich informiert, ab wann die PreSelection funktioniert?
Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung, ab wann Sie mit Balkatel telefonieren.
4. Werde ich nach wie vor im Telefonbuch aufgelistet sein?
Sie werden Ihre Telefonnummer behalten und nach wie vor im Telefonbuch registriert sein.
5. Habe ich die Möglichkeit, bei Problemen jederzeit eine Antwort zu erhalten?
Ja, Sie können uns täglich von 09.00 bis 20.00 Uhr über die Hotline 0043 (0)1 928 92 61 kontaktieren. Zudem haben Sie die Möglichkeit, uns auch 24 Stunden am Tag ein Trouble Ticket auf info@balkatel.at zu senden.
6. Wie kann ich mich über Preisänderungen informieren?
Sie können unsere aktuelle Tarifliste jederzeit im Internet unter www.balkatel.at abrufen oder sie unter der Nummer 0043 (0)1 928 92 61 telefonisch bestellen.
7. Bekomme ich pro Telefonnummer einen separaten Auszug?
Ja, Sie können für jede Nummer eine separate Rechnung verlangen. Den Auszug können Sie auf Wunsch ebenfalls elektronisch per Email erhalten.
8. Ab welchem Zeitpunkt kann ich die Balkatel-Dienste nutzen?
Spätestens um 13.00 Uhr des der Anmeldung folgenden Tages. Nach Erhalt Ihrer Anmeldung können Sie sofort telefonieren, somit gilt Ihre Anmeldung per sofort.
9. Kann ich trotz der Umschaltung auf PreSelection einen anderen Anbieter wählen?
Ja, Sie können auch bei PreSelection über andere Telekommunikations-Unternehmen telefonieren. Für diese müssen Sie dann auch wieder die entsprechende Vorwahl des Anbieters wählen, sonst werden die Telefonate über BALKATEL Communications AG verrechnet.
10. Kann ich mit meinem Mobiltelefon ebenfalls über Balkatel telefonieren?
Ja, das ist möglich. Informieren Sie sich darüber unter der Rubrik “Mobile International”.
11. Wie wird verrechnet?
Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich. Sie erhalten unsere Rechnung mit der Angabe unserer Bankverbindung. Sie haben die Möglichkeit, die fällige Zahlung über E-Banking oder direkt am Bankschalter bei einer Filiale der Sparkasse zu begleichen.
12. Wie kann ich den PreSelection Vertrag kündigen?
Sie unterzeichnen den Vertrag mit einem anderen Telecom-Anbieter und informieren uns über den Wechsel. Es besteht bei PreSelection von Balkatel keine Kündigungsfrist.
13. Wieso bietet eine Schweizer Firma ihre Dienstleistungen in Österreich an?
Unser Produkt ist in der Schweiz bereits sehr erfolgreich, dies auch aus dem Grund, weil wir unsere Kunden aus dem Balkan in ihrer Muttersprache betreuen. Um neue Märkte zu erschliessen haben wir uns entschlossen, unseren Service auch in Österreich anzubieten.
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